Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être neuf, non utilisé

  • être dans son emballage d’origine

  • ne pas avoir été ouvert (notamment pour les produits liquides : huiles, traitements, finitions)

  • être accompagné de la preuve d’achat

⚠️ Les produits ouverts, utilisés, mélangés ou appliqués ne pourront pas être repris, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité produit.

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits ouverts ou entamés

  • les produits personnalisés ou commandés spécifiquement

  • les produits détériorés après réception

  • les consommables utilisés partiellement

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter RENOV BOIS par email à l’adresse suivante :

📧 contact@renov-bois.com

En précisant :

  • le numéro de commande

  • le(s) produit(s) concerné(s)

  • le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation de commande

  • de produit défectueux ou non conforme

Dans ces cas, RENOV BOIS prendra en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

  • uniquement pour le montant du produit retourné (hors frais de livraison initiaux)

RENOV BOIS se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

7. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit arrive :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou non conforme à la commande

Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :

  • des photos du colis

  • des photos du produit

  • le numéro de commande

Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧renovbois42@gmail.com
🌐 www.renov-bois.com